سوالات متداول

بله، برای ثبت سفارش و خرید محصول باید حتما در سایت حساب کاربری داشته باشید. با ورود به صفحه عضویت (گوشه بالا سمت چپ سایت) و ورود اطلاعات مورد نیاز شامل نام کاربری، شماره موبایل و رمز عبور می‌توانید در فروشگاه حساب ایجاد کنید. برای تایید حساب کاربری شما کد فعالسازی به شماره موبایل شما ارسال خواهد شد.

برای خرید از فروشگاه اکتیوی ابتدا باید حساب کاربری خود را در سایت بسازید، سپس محصولات موردنظرتان را انتخاب کرده و به سبد خرید بیافزایید. در سبد خرید می‌توانید از کد تخفیف استفاده نمایید. در صفحه تسویه حساب اطلاعات لازم را وارد کرده و سپس وارد درگاه پرداخت می‌شوید. پس از پرداخت موفق سفارش شما ثبت می‌شود. محصولات حداکثر تا ۲۴ ساعت به شما تحویل داده می‌شود. تمامی مراحل سفارش از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.

زمان انجام و تهیه هر محصول در صفحه هر محصول مشخص شده است. به طور کلی سفارش‌ها بین ۳۰ دقیقه الی ۲۴ ساعت انجام می‌شود. همچنین محصولات که به صورت تحویل آنی هستند، بلافاصله پس از پرداخت موفق به شما تحویل داده می‌شود.

فروشگاه اکتیوی در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره‌های فروش، کدهای تخفیف مختلف از طریق پیامک و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد. شما می‌توانید با دنبال کردن صفحه اینستاگرام ما از تخفیف‌های روزانه و هفتگی فروشگاه ‌اکتیوی استفاده نمایید. همچنین شما همواره می‌توانید بر روی تمام سفارش‌های خود از کدهای تخفیف ویژه استریمرهای همکار مجموعه استفاده کنید.

بله، قیمت محصولات با توجه به نرخ ارز به صورت روزانه بروزرسانی می‌شوند. درصورتی که محصول موردنظر قیمتی فرای قیمت ارزی فعلی آن داشت، با پشتیبانی تماس گرفته تا قیمت بررسی و آپدیت شود.

برای ارتباط با پشتیبانی می‌توانید در ساعات کاری با شماره‌های – و – تماس بگیرید. همچنین، تیم پشتیبانی ما از طریق تلگرام، واتساپ و اینستاگرام نیز آماده پاسخگویی است. اطلاعات کامل راه‌های ارتباطی در صفحه «تماس با ما» سایت قابل مشاهده است.

وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارشات» مراجعه کنید. وضعیت سفارش شما در این بخش به‌روز‌رسانی می‌شود. در صورت نیاز، با تیم پشتیبانی از طریق تلگرام پیشتیبانی یا شماره تماس – ارتباط بگیرید.

اگر به تماس پشتیبانی پاسخ نداده‌اید یا پیامی مبنی بر اشتباه بودن اطلاعات دریافت کرده‌اید، لازم است سفارش خود را پیگیری کنید. در غیر این صورت، نیازی به پیگیری شما نیست، زیرا تیم اکتیوی با دقت و تعهد، سفارش شما را دنبال خواهند کرد.